안녕하세요, 온라인에서 물건을 팔면서 피해야 할 것이 반품처리인 것 같습니다.
소비자가 특별한 사유 없이 7일 이내 판매를 원하는 경우
돌아가야 하기 때문에
오늘은 예전에 반품 처리에 많은 어려움을 겪었기 때문입니다.
정보를 정리하고 반납하는 방법을 포스팅하겠습니다
우선 제가 이용하는 곳은 도매와 스피드고입니다.
제가 말씀드리는 방식은 도매판매를 기준으로 하지만 기본적인 틀은 비슷합니다.
이 글을 참고하시면 될 것 같습니다
배송완료된 상품이며, 구매자가 단순 변심으로 반품을 요청하셨습니다.
반품된 제품을 찾아 주문 세부 정보 보기를 클릭합니다.
상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.
구매자 부주의로 인한 상품 훼손 또는 재판매 가치가 하락한 경우 반품이 불가하오니 이점 유의해 주시기 바랍니다.
반품신청 클릭
이 경우 반품사유는 단순변심이므로 단순변심에 대해 확인하겠습니다.
반품 횟수는 상품을 1개만 구매하셨기 때문에 총 반품 횟수입니다.
그리고 반품 송장을 입력하지 않고 반품을 요청하려면 체크박스를 선택합니다.
추후 수정될 수 있으니 택배 송장이 아닌 도매사이트에 먼저 반품 신청을 해주세요.
추가요청사항에 고객님께서 단순 변심으로 반품하셨다고 적었습니다.
완료되면 반품 요청을 클릭하십시오.
신청이 정상적으로 처리되고 반품/교환 탭에 상품이 1개 추가된 것을 확인할 수 있습니다.
그리고 두 번째로 해야 할 일은 택배사에 전화를 걸어 반품을 요청하는 것입니다.
상담원과 통화하는 것보다 눈에 보이는 ASR로 반품을 요청하는 것이기 때문에 너무 걱정하실 필요는 없을 것 같습니다.
반품접수한 상품은 한진택배에서 발송하였습니다.
한진택배에 전화하기
한진택배 1588-0011
전화로 반납 신청을 완료하셨다면 예약번호를 받으실 수 있습니다.
한진택배 챗봇에 입력(반품예약조회) 후 예약번호 입력
1~2일 후에 하는 것이 좋습니다.
택배기사님이 물건을 바로 픽업하지 않습니다.
예약번호를 입력하면 챗봇이 진행상황과 운송장번호를 알려줍니다.
운송장 번호 복사
운송장 번호를 복사하여 붙여넣으면 현재 상태를 알 수 있습니다.
도매 반품으로 돌아가기
반환 진행을 클릭하십시오
운송장 번호를 입력하고 수정하면 끝입니다.
땀 뻘뻘 흘리는 반품접수를 이렇게 알게 되었습니다.
사실 반품은 판매 감소를 의미합니다.
나는 별로 행복하지 않다…
처음 했을때는 따로 택배 연락도 안하고 도매사이트에서만 반품 신청을 했습니다.
그렇게 하면 괜찮을 줄 알았는데 며칠이 지나도 소식이 없어서 택배사에 직접 반품접수를 해야 한다는 사실을 나중에야 알았습니다(…)
사실 반품 난이도는 높지 않지만 가장 걱정되는 건 반품인 것 같아요.
초보 셀러들과 정보 정리를 목적으로 반품 방법에 대해 포스팅을 했었는데,
저 역시 초보이고 이와 관련된 일을 해본 적이 없기 때문에 모든 것이 저에게 도전이자 배움입니다.
반품하느라 고생하느라 시간낭비했으니 다른 분들도 좀 더 원활하게 진행되셨으면 좋겠습니다.
앞으로의 포스팅 방향은 위탁판매 일지가 될 것 같습니다.
안 좋으면 올리고, 좋으면 올리겠습니다.
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